1. O serviço e estes termos
O Hopper by Ponto Hub, operado por Lumenflow, oferece conversas com agentes de IA, criação de agentes e ferramentas, automações, integrações e Hops pessoais ou de equipe. Estes termos orientam o uso da plataforma. Condições específicas contratadas com sua empresa podem complementar o que está descrito aqui.
Ao utilizar o serviço, use apenas contas e recursos para os quais você tem autorização e respeite estes termos, a Política de privacidade e as regras aplicáveis à sua organização. O acesso depende de uma conta habilitada e das permissões do workspace.
2. Sua conta e os acessos
Proteja sua conta de autenticação e os dispositivos conectados. Não compartilhe credenciais ou chaves. Avise o suporte se suspeitar de acesso indevido. O administrador do workspace pode conceder, limitar ou remover acessos corporativos conforme seu papel.
Conectar um aplicativo não o compartilha automaticamente com todos os usuários. As conexões pessoais, incluindo Gmail, pertencem ao usuário que as autorizou e exigem consentimentos próprios para uso pelo Hop. Conectar o Gmail é opcional e separado do login com Google.
3. Uso responsável e seus conteúdos
Você mantém os direitos sobre os conteúdos que fornece e deve ter autorização para utilizá-los. O tratamento necessário para executar suas solicitações segue as configurações e permissões aplicáveis e a Política de privacidade. Não insira dados de terceiros sem uma finalidade e autorização adequadas.
Não use o serviço para acessar sistemas sem permissão, distribuir conteúdo ilícito, enviar mensagens abusivas, tentar contornar limites, extrair credenciais, prejudicar outras pessoas ou interferir na segurança e disponibilidade da plataforma. Códigos, conectores e ferramentas também devem respeitar as condições dos sistemas aos quais se conectam.
4. IA, ações e aprovações
Respostas de IA podem conter erros, omissões ou interpretações incorretas. Confira informações e resultados antes de tomar decisões ou usá-los em processos relevantes. O serviço não garante um resultado profissional, financeiro, jurídico ou operacional específico.
Os agentes e Hops atuam com as capacidades configuradas. Você acompanha as atividades e pode receber perguntas ou propostas para revisão. Envio de e-mail pessoal pelo Gmail exige aprovação humana da mensagem exata; a IA não pode aprovar por você. Outras ferramentas e automações seguem as políticas de aprovação e execução configuradas no ambiente.
Agendas e regras de eventos podem iniciar tarefas no servidor enquanto o navegador está fechado. Elas precisam ser configuradas e ativadas explicitamente. Acompanhe seus gatilhos, limites e permissões. Pausar ou cancelar uma tarefa não desfaz uma mensagem ou operação que já tenha sido enviada a um sistema externo.
O computador isolado do Hop e um computador pessoal conectado são recursos distintos. O acesso ao seu computador exige conexão e permissões próprias, com os limites e aprovações informados na interface.
5. Consumo, fornecedores e disponibilidade
Chamadas de IA, integrações e serviços externos podem gerar consumo e cobrança conforme o plano, a contratação e as credenciais utilizadas. Com uma chave própria de provedor, o consumo pode ser cobrado diretamente por esse fornecedor. Nenhum plano, preço ou gratuidade é prometido por estes termos.
Limites de tokens, chamadas e tarefas ajudam a controlar o uso. O custo mostrado pode ser parcial quando um fornecedor ainda não informou o preço; ausência de preço não significa uso gratuito. Os limites de uso não garantem um teto monetário exato para todos os serviços externos.
Recursos podem depender de configuração, disponibilidade de fornecedores e permissões concedidas. Manutenções, limites, falhas ou revogações de acesso podem interromper uma execução. Não garantimos funcionamento contínuo e sem erros. Recursos em validação ou experimentais são identificados quando aplicável.
6. Dados, suspensão e encerramento
Você pode remover conexões e consentimentos e solicitar exclusão de dados conforme os controles e canais descritos na Política de privacidade. Conteúdos corporativos podem depender também das decisões e obrigações da sua empresa. Encerrar o uso ou desconectar um serviço não desfaz operações externas já realizadas.
O acesso pode ser restringido quando necessário para proteger o serviço, cumprir obrigações aplicáveis ou lidar com violação destes termos, observadas as condições da contratação e os direitos aplicáveis. Não excluímos direitos que a lei assegura ao usuário.
7. Contato e alterações
Para dúvidas, suporte, relatos de segurança ou pedidos sobre sua conta, escreva para vinicius.kremer@lumenflow.com.br. Não envie senhas ou tokens.
Podemos atualizar estes termos para refletir o funcionamento do serviço e requisitos aplicáveis. A versão vigente indica sua data no início da página. Condições relevantes da contratação continuam sujeitas ao acordo aplicável e à legislação brasileira.